Erfolgreiche mittelständische Unternehmen zeichnen sich durch ein tiefgehendes Verständnis ihrer Kundschaft aus. Sie wissen exakt, was ihre Kundinnen und Kunden wollen, und richten ihr Handeln konsequent daran aus. Erstaunliche Beispiele aus der deutschen Provinz zeigen, wie diese enge Kundenorientierung in der Praxis funktioniert und als entscheidender Erfolgsfaktor dient. Quelle: manager magazin - Schlagzeilen
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