O2, el operador de telecomunicaciones perteneciente a Telefónica, ha hecho público su plan de reducir su red de call centers mediante la venta de sus instalaciones en Rostock y Bremen. Estas ubicaciones, que emplean a casi 430 personas, serán transferidas a TP, un proveedor francés de servicios de call center. Sin embargo, el contrato de compra todavía requiere el visto bueno de las autoridades de competencia, y se espera que la transacción se finalice para el próximo año. Esta decisión se enmarca en un contexto más amplio de reestructuración por parte de O2, que se enfrenta a una disminución en sus ingresos y rendimiento operativo. En los últimos meses, la compañía ha tenido que lidiar con la pérdida de un importante cliente, 1&1, que cambió de proveedor a Vodafone, lo que ha tenido consecuencias duraderas para el negocio de O2. Este movimiento ha provocado la salida de su antiguo CEO y la llegada de un nuevo gerente, Santiago Argelich Hesse, que está liderando los esfuerzos de reorganización. A lo largo de 2024, se prevé que se eliminen 1,100 puestos de trabajo, lo que representa aproximadamente el 16% de su plantilla total. La venta de los call centers es una parte crucial de esta reducción de empleo, que responde a la creciente tendencia de digitalización en la atención al cliente, donde las soluciones automatizadas, como los chatbots y los asistentes de voz de inteligencia artificial, están reemplazando la necesidad de personal humano. Según el equipo de gestión de O2, los cambios en las expectativas de los consumidores hacia el autoservicio están redefiniendo su modelo de operación y servicio, propiciando así la consulta con TP para asegurar un futuro orientado a la digitalización en la atención al cliente. TP, que anteriormente operaba como Teleperformance, ya cuenta con experiencia en la gestión de servicios digitales y busca integrar y fortalecer estas nuevas instalaciones dentro de su red global. Fuente: Cash nachrichten
También lo cubren: Handelsblatt.
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